FAQ
Check out our Frequently Asked Questions below. If you still need help please contact us.
Verzending
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is aangemeld bij PostNL wordt er een Track &Tracé code aangemaakt. Deze ontvang je in je bevestigingsmail dat je kort erna ontvangt.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
We doen ons best de bestellingen zo snel mogelijk te versturen maar houdt er rekening mee dat de levertijd tussen 5 à 10 werkdagen is (met uitzondering op pre-order items & op bestelling gemaakte/ gepersonaliseerde items). Mocht deze tijd nog niet zijn verstreken, zijn we achter de schermen hard bezig om deze naar je te versturen.
Ik heb per ongeluk een onjuist verzendadres opgegeven, wat nu?
Mocht je per ongeluk een verkeerd adres hebben opgegeven, stuur dan zo snel mogelijk een mail naar info@noahmae.com . Als je nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is de kans groot dat er nog niet is betaald voor je verzendlabel. Mocht het wel zo zijn dat er al een verzendlabel is gekocht, komt dit helaas wel voor eigen rekening. Als je al een bevestigingsmail hebt ontvangen, is je bestelling helaas al verstuurd. Het bedrag van de producten kan alleen terug worden gegeven als de bestelling volledig en zonder schade terug wordt gestuurd.
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren
Niet blij met je bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren!
Natuurlijk kun je tot 3 dagen na ontvangst van jouw bestelling, de items zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour. Je kunt dan het beste even mailen naar: info@noahmae.com
Je hebt na aanmelding nog 14 dagen de tijd op de items terug te sturen.
Uiteraard worden de items alleen geaccepteerd voor retour wanneer ze ongebruik zijn en in nieuwstaat verkeren.
Bekijk ons retour beleid voor de volledige retour voorwaarden.
Hoe lang duurt het voor dat het retour process is afgerond
Wij streven er na om jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken en het verschuldigde bedrag aan jouw over te maken of te verrekenen.
Wat zijn de kosten voor retoureneren?
De kosten voor retourneren zijn voor jou als koper, wel krijg je de verzendkosten terug gestort samen met het retourbedrag, na dat je retour is goedgekeurd en verwerkt.
Bekijk ons retour beleid voor de volledige retour voorwaarden.
Ik heb een verkeerd of beschadigd item ontvangen.
Oeps...
Wat vervelend dat jij een verkeerd of beschadigd item hebt mogen ontvangen. Geen paniek! Mail naar info@noahmae.com en we lossen het voor je op! En natuurlijk zijn de retour kosten voor ons!
General
Ik heb een pre-order item gekocht, wat houdt dat in?
Als je een item bij ons pre-ordered, houdt dat in dat je het item reserveert tot de release datum. Na de release datum, worden pre-orders verzonden. De release datum kan je vinden bij het product en vaak ook als banner op de homepagina.
Kan ik ook producten dat in de shop staan laten personaliseren?
Ja enkele producten kunnen bij ons gepersonaliseerd worden, dit staat dan vaak bij het product aangegeven als extra optie. Illustraties, artwork, prints ect kunnen helaas niet gepersonaliseerd worden.
Ik wil graag weten wat de afmetingen van een bepaald product in de shop. Waar kan ik dat vinden?
Wanneer je klikt op een product en daarna naar beneden scrolt, vind je de productinformatie.
Ik zou graag willen samenwerken met Noah Mae, is dat mogelijk?
Samenwerken is ontzettend mooi en leuk, echter worden de illustraties en producten ontworpen of bedacht door Noah Mae zelf. Dit doet zij uiteraard met veel plezier. Wij streven er naar Noah Mae zich op een creatieve en ongedwongen manier te laten uiten.
Om Noa Mae te beschermen voor ook maar enige vorm van druk die zij wellicht zou kunnen ervaren, kunnen wij dan ook geen samenwerkingen aannemen.
Het product is uitverkocht, komt het weer op voorraad?
Noah Mae bedenkt en creëert haar eigen illustraties en creaties. dit betekend dan ook dat wij geen vaste collectie hebben.
Het kan dan ook voor komen dat een product is uitverkocht en niet meer terug komt! Om zeker te zijn van onze laatste updates of product launches en niks mis te lopen, kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief!